A SweetBox, la nostra prioritat és que rebis la teva dosi de dolçor en perfectes condicions. Com que treballem amb productes alimentaris i articles personalitzats, la nostra política de devolucions es regeix per normes estrictes d’higiene i seguretat.
1. Devolucions de Productes
A causa de la naturalesa dels nostres productes (articles pereceders i alimentaris), existeixen condicions específiques per a les devolucions:
- Productes Alimentaris: Per raons d’higiene i salut, no s’acceptaran devolucions de caixes de llaminadures un cop el segell de seguretat hagi estat trencat o l’embalatge original hagi estat obert.
- Termini de Desistiment: Per a articles no alimentaris o caixes amb el segell de garantia intacte, dispous de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució.
- Despeses d’Enviament: Els costos d’enviament derivats de la devolució aniran a càrrec del client, a menys que el motiu sigui un error per part nostra o un producte defectuós.
2. Productes Defectuosos o Errors en l’Enviament
Si la teva SweetBox arriba danyada o el contingut no coincideix amb la teva comanda, volem solucionar-ho immediatament!
- Notificació: Contacta amb nosaltres en un termini màxim de 48 hores després de rebre la comanda escrivint a hola@sweetbox.com.
- Proves: Per favor, adjunta fotografies del producte i de l’embalatge on s’apreciï clarament el desperfecte.
- Resolució: Un cop verificat l’error o defecte, t’oferirem la reemissió d’una nova caixa sense cap cost addicional o el reemborsament íntegre de la mateixa.
3. Procés de Reemborsament
Un cop rebuda i inspeccionada la teva devolució (en els casos que pertoqui), t’enviarem un correu electrònic per notificar-te l’aprovació o el rebuig del teu reemborsament.
- Si és aprovat, el reemborsament es processarà automàticament al teu mètode de pagament original en un termini de 5 a 10 dies laborables, depenent de la teva entitat bancària.
4. Comandes Personalitzades
D’acord amb la normativa vigent (Art. 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors), els productes realitzats sota les especificacions del client o clarament personalitzats (composicions a mida o missatges específics) no estan subjectes al dret de desistiment.
5. Necessites ajuda?
Per a qualsevol dubte relacionat amb la teva comanda, estem a la teva disposició a:
Horari: Dilluns a divendres de 9:00 a 18:00h.efunds and returns.
Email: hola@sweetbox.com